我尚未收到包裹（或者已收到包裹但尚未打开），我可以退货或者换货吗？
我们希望您对从我们这里购买到的产品感到满意。
但如果您出于某种原因临时改变主意不想要已经下了单的产品（无论订单是处于“未发货”、“发货中”还是“已收到”的状态），如果产品仍处于未拆封且未损坏的情况下，我们可以为您提供退货、换货服务。您需要在购买后的 30 天内（如果够买的产品为绿茶，需要在 7 天内）发送 email 至 admin@heychina.com.au 告诉我们，并将货物发送至以下地址：
P.O. Box 88, Chirnside Park, VIC 3116
待我们收到退回来的包裹且确认其未拆封且未损坏后，我们会尽快给您退款或者给您重新发想要置换的产品，退款期一般为 3 至 10 个工作日。
请注意，您需自行支付将货物退回给我们时所产生的邮费（若您已经收到包裹）且已经支付的运费不会退回；如果您的订单为包邮订单，且包裹已经发出，在退款时我们会扣除 $9.99 的费用；如果您选择更换为其他产品，届时也需要额外支付重新给您发货时所产生的二次运费（若您的初笔订单已发出过）。
我已经收到包裹且已经开封（或已品尝过茶叶），我还可以退货或者换货吗？
抱歉，对于开封后的茶叶，出于质量和卫生考虑，我们已经无法再销售给别的顾客，此种情况下我们无法给您退货或者换货。为避免此种情况发生，我们建议您在购买价值较高的茶叶时，先购买样品进行品尝，在确认适合您的口味之后，再购买较多重量的该茶叶。
我已经收到包裹但是发现货物有损坏，请问怎么办？
非常抱歉如果您遇到此种情况，请您对受损或者有问题的地方拍照并且 email 至 admin@heychina.com.au，我们会尽快为您处理。
