我尚未收到包裹（或者已收到包裹但尚未打開），我可以退貨或者換貨嗎？
我們希望您對從我們這裡購買到的產品感到滿意。
但如果您出於某種原因臨時改變主意不想要已經下了單的產品（無論訂單是處於“未發貨”、“發貨中”還是“已收到”的狀態），如果產品仍處於未拆封且未損壞的情況下，我們可以為您提供退貨、換貨服務。您需要在購買後的 30 天內（如果夠買的產品為綠茶，需要在 7 天內）發送 email 至 admin@heychina.com.au 告訴我們，並將貨物發送至以下地址：
P.O. Box 88, Chirnside Park, VIC 3116
待我們收到退回來的包裹且確認其未拆封且未損壞後，我們會盡快給您退款或者給您重新發想要置換的產品，退款期一般為 3 至 10 個工作日。
請注意，您需自行支付將貨物退回給我們時所產生的郵費（若您已經收到包裹）且已經支付的運費不會退回；如果您的訂單為包郵訂單，且包裹已經發出，在退款時我們會扣除$9.99 的費用；如果您選擇更換為其他產品，屆時也需要額外支付重新給您發貨時所產生的二次運費（若您的初筆訂單已發出過）。
我已經收到包裹且已經開封（或已品嚐過茶葉），我還可以退貨或者換貨嗎？
抱歉，對於開封後的茶葉，出於質量和衛生考慮，我們已經無法再銷售給別的顧客，此種情況下我們無法給您退貨或者換貨。為避免此種情況發生，我們建議您在購買價值較高的茶葉時，先購買樣品進行品嚐，在確認適合您的口味之後，再購買較多重量的該茶葉。
我已經收到包裹但是發現貨物有損壞，請問怎麼辦？
非常抱歉如果您遇到此種情況，請您對受損或者有問題的地方拍照並且 email 至 admin@heychina.com.au，我們會盡快為您處理。
